Крымская транспортная компания: запустили «вежливую» горячую линию
Первый звонок сделал министр курортов РК
Министр курортов и туризма Крыма Сергей Стрельбицкий в среду, 27 апреля, открыл call-центр горячей телефонной линии «Вежливый Крым» и сделал первый звонок. Как передает «Крыминформ», министр набрал по памяти номер линии 8 (800) 100-12-20 и попросил оператора помочь ответить на вопросы журналистов.
— Данный call-центр – еще один шаг к созданию в Крыму системы обратной связи с туристами, – отметил Стрельбицкий.
Одновременно на линии работают шесть операторов, которые обучены стандарту ответа и предоставления информации о транспортных маршрутах, объектах показа и рекреации, банковских услугах, реагировании на сообщения о чрезвычайных ситуациях и происшествиях.
— В прошлом году «горячая линия» обслуживалась сотрудниками министерства, работала одна телефонная трубка, и в разгар сезона поступало от 60 до 100 звонков в день, – подчеркнул министр.
Каждый вечер полученная на «горячую линию» информация будет поступать в минкурортов для анализа проблемных ситуаций. В случае, если для оказания помощи туристу будет необходимо вмешательство других министерств и ведомств, сотрудники call-центра предоставят соответствующие контакты и затем выяснят, оказана ли помощь.
Кроме того, иинистерство курортов и туризма Крыма договорилось с пивобезалкогольным комбинатом «Крым» о размещении номера горячей телефонной линии «Вежливый Крым» на этикетах минеральной воды.
— По договору с пивобезалкогольным комбинатом «Крым», на этикетке минеральной воды будет размещен номер «горячей линии» 8 (800) 100-12-20, – сказал Сергей Стрельбицкий.
Помимо публикаций номера линии в электронных и печатных СМИ, минкурортов будет распространять его через туроператоров, администрации курортных городов и районов, в объектах размещения. «Мы заинтересованы в том, чтобы охват людей был максимальным, потому что от этого зависит аналитика и итоговые материалы, которые получим от обратной связи», – пояснил министр.
GNS Крым Симферополь — Крымская транспортная компания, перевозки сельхоз продукции Крым Симферополь, контейнерные перевозки Крым Симферополь, зерновозы Крым Симферополь, металловозы Крым Симферополь.
